Че нивото на обслужване в България е под всякаква критика е общоизвестен факт. Това в Перник, обаче надминава границите и на най- развихреното въображение. Читателка на Глашатай споделя, че 30 дни е оставена без телефонен апарат, само защото иска да го разкодира и да го ползва с номер на друг мобилен оператор. Сагата започва преди Коледа, когато на 20 декември на жената се налага да разкодира апарат, закупен от mtel В клон на компанията в квартал Изток първо я карат да занесе всички документи на апарата, включаю и изтеклата гаранция, след което не се справят със ситуацията и я препращат към обслужващия център. Операторите дават код, но се оказва, че той няма къде да бъде вкаран, тъй като „слотът е перманентно заключен” . Вероятно намесата на хората в офиса е оказала някакво влияние. Следва препращане към друг обслужващ оператор на компанията, от където съветват телефонът да бъде пратен в сервиз. Така на 21.12. клиентът оставя телефона в сервиз в Перник/ул. Търговска/, а служителят обещава, че до седмица апаратът ще бъде разкодиран. Две седмици по-късно друг служител обяснява, че срокът е 30 дни. Трийсетте дни вече са в историята. Телефон няма.
След намесата на репортер на Глашатай едва днес /на 30-ият ден/управителят на офиса Антоан Михайлов предложи оборотен апарат. Вероятно защото му се наложи да уточнява, че едномесечния срок „важал само за апарати в гаранция” "Сиреч, ако не робувате на марки и модели и си имате читав апарат с добра батерия, но гаранцията му е изтекла изобщо не е добре да търсите услугите на този мобилен оператор, защото очевидно срокове няма или те не важат или просто персонала не счита за нужно да ви информира за това. В крайна сметка печалбата е от продажбите, а не от сервиза. Клиентите очевидно са нещо като ходещи банкноти, а не живи хора, заслужаващи уважение. И как човек да ги уважава, като не си сменят телефона ежегодно, че даже и по-често, нали обороти трябва да има.", смята потърпевшата
Глашатай се свърза с прес отдела на Мтел. До края на работния ден позиция по казуса няма. Вместо това ни беше обяснено, че въпросният апарат ще бъде върнат в понеделник. Дали това ще се случи предстои да разберем.